Notdienst am Wochenende nicht möglich?

[Ugerx2]

Hallole zusammen,

ich bin soeben auf Euer Forum gestoßen; wusste nicht, das es dieses so gibt!
Ich melde mich mal kurz aus aktuellem Anlass "Anlagenstörung"! Wir haben seit ca. 2000, also schon 14 Jahre eine UFK 25/2 M-Anlage in Betrieb. Diese wird jährlich gewartet und läuft eben seit Jahren wirklich zuverlässig. Nun ist es passiert; Alarmton, Pumpe fördert nicht seit gestern und kein Fachmann in der Nähe!
Nun habe ich heute morgen zwar die Notline erreicht, war aber doch überrascht, dass es keinen Wochenendservice gibt! Der Verweis auf ortsansässige Installateure auf der Pentair-Website führt bei dann eher mehr Fragen als Antworten. Die Anlagen kennt aus Eurem Wartungspersonal kaum jemand; ist ja auch verständlich. Ich habe zwar die Anlage mit aufgebaut aber Problemsuche und Reparatur ist sicher kaum drin ohne Ersatzteile.
Morgen, also Montag, wird sich die Sache regeln lassen, hoffentlich! Aber 2 Tage auf dem Land ohne Nachbarn ohne Entsorgung ist eigentlich nicht drin, denke ich! Gibt es wirklich keinen Wochenend-Notdienst von Euch? Weiß jemand für die Zukunft da Lösungen? Ach ja, die Anlage steht im Kreis Nienburg/Weser und ich wohne ca. 600km weiter im Süden; kann also nicht selbst sofort nachsehen!
Vielen Dank und Grüßle,
Uwe

[jt-admin]

Hallo Uwe,

unsere Kolleginnen und Kollegen die die Notline am Wochenende und Feiertags von 9.00 bis 13.00 Uhr betreuen, versuchen über den telefonischen Support Hilfestellung bei der Fehlerdiagnose und -behebung zu geben. An einem eigenen Wochenendservice, der auch persönlich zur jeweiligen Anlagenstörung rausfahren kann, arbeiten wir derzeit noch. Dieses ist aber sowohl personell als auch logistisch nicht so einfach umsetzbar.

Es ist richtig, dass die Notline stets auf die ortsansässigen Installateure verweist, die bei Bedarf rausfahren. Das gelingt in den meisten Ballungszentren auch sehr gut.

Benötigen Sie noch Support durch unseren Kundendienst? Dann melden Sie sich doch bitte direkt bei uns. Hier finden Sie eine Übersicht der Ansprechpartner. http://www.jung-pumpen.de/service/kunde ... rtner.html

[Ugerx2]

Hallo und vielen Dank für die Antwort! Also dann erst mal Dank an Euren Service! Ich habe heute morgen gleich jemanden per Fon erreicht und heute Mittag war jemand draußen bei meinen Leuten im Grünen und hat die Anlage repariert! Irgendwie war wohl Sand in den Rohren; Details habe ich noch nicht, aber die UFK25/2M ist nicht defekt und tut wieder, zum Glück kein Totalschaden an der Pumpe! Mal sehen was die Rechnung so sagt
Ansonsten werde ich hier im Forum mal dranbleiben und das Thema "Service am Wochenende" ist natürlich noch nicht rund. Wäre für technisch komplett unvorbelastete Hausbewohner doch schon wichtig, einen 24h-Service zu haben. Ein Wochenende kann ganz schön lang sein, ....oder?
Vielen Dank also schon mal und liebe Grüße,
Uwe